不要以為作者輕看科技，相反，他認為科技可以節省時間、簡化程序，把員工省下來的時間和精神，去提升服務。
關心過度的服務態度可能引來反效果，例如不斷有侍應來看你點的菜單是否已全部上菜、眼鏡店祝你生日快樂……那麼如何微調可以讓客人滿意呢？
本書介紹了作者在世界各地，見識過不同行業的服務例子，遍及旅遊、醫療、餐飲、酒店、設呌等不同行業，當中有充滿創意的妙計，亦有粗心大意的失誤，讓你從別人經驗取得提升服務質素的靈感。
為何要閱讀本書？因為有些例子你未必有機會體驗。就像作者提及本地的五星級酒店，他用餐時打翻了玻璃杯，侍應只用30秒就撿走玻璃碎、抹乾桌面、送上新的飲料！
還有，你知道半島酒店的房間設有擦鞋箱，職員擦好鞋子後無須打擾客人開門，可以通過小門把鞋子送進房間。
要提供好服務，必備細心；但也要保持謙虛，否則就不能滿足顧客不斷提升的要求；更要有創意，才能為客人帶來充滿驚喜的好服務，方可在競爭激烈的市場突圍而出。打算適時重讀這本書，並到公共圖書館借閱作者其他著作。
蘇國垚的《好服務，壞服務：蘇國圭的款待.2，45則貼心分享筆記》(489.2 2264)，稍後將在圖書館推出，不單適合修讀旅遊與款待的同學，其他同學說不定未來也會投身服務業，先學一兩招心法旁身！
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